Case study: Cobofisk

CRM staat voor “Customer Relationship Management”. Dit concept is in de eerste plaats een bedrijfsstrategie waarin klantenrelaties centraal staan. Elk bedrijf probeert zijn klanten een optimale service te bieden om er zo voor te zorgen dat ze gemotiveerd blijven om verder zaken te doen. CRM vereist dus een bedrijfsfilosofie en –cultuur waar de klant centraal staat. Het is een nieuw woord voor een oude ondernemerswijsheid: ken uw klanten!

Om efficiënt met de klant te communiceren moet men als bedrijfsleider, manager maar ook als personeelslid over de juiste informatie beschikken. Persoonlijke gegevens, aankoophistoriek, stand een dossier , enz. Deze gegevens moeten aangeleverd worden vanuit de verschillende afdelingen/personeelsleden uit de onderneming en ter beschikking staan van iedereen die met de klant in contact komt. Het is de bedoeling dat alle informatie van uw klanten in één centrale databank staat.

Om één en ander op grote schaal mogelijk te maken, moeten deze processen geautomatiseerd verlopen - hier komt specifieke CRM-software bij kijken.

Tyfoon CRM werd ontwikkeld in samenwerking met Cobofisk bvba. Luc Coopman voelde door de doorgedreven groei van zijn kantoor te Aalter en de fusie met Accountantskantoor De Court te Gent de nood aan een betere gegevensdoorstroming. Luc Coopman vervolgt: “ als bedrijfsleider wil ik vlot blijven volgen hoe de dossiers evolueren”.

Met de handige planningsmodule zorgt u ervoor dat u niets over het hoofd ziet. Eens een taak is gebeurd, vink je ze op een eenvoudige manier af. Met deze planningsmodule kan u ook taken aan uw medewerkers doorgeven (Push-Strategie).

Tyfoon CRM is standaardsoftware die zonder problemen aan de noden van uw bedrijf kan aangepast worden. Tyfoon CRM is niet het typische softwareproduct dat u op uw eigen computers installeert. Alle software staat op de server van de ASP-leverancier (Application Service Provider). De gebruikers hebben enkel een internetaansluiting en een internetbrowser nodig. Tyfoon CRM kan u aldus raadplegen vanuit uw bedrijf, thuiswoning en zelfs op uw verre reizen staat Tyfoon CRM u bij.

Met Tyfoon CRM stuurt u vlot mailings, volgt dossiers op en groepeert alle gegevens onder één dak.

Tyfoon CRM zorgt voor een betere klantgerichtheid en betere interne communicatie, wat resulteert in een hogere omzet en een lagere kostprijs.

Hendrik Huys,
Cobofisk bvba