Servicebeheer



Het Tyfoon CRM Servicebeheer, ook wel Ticketbeheer genoemd, stelt u in staat een doorgedreven opvolging te doen van uw dienst "na-verkoop". Problemen/Servicecalls kunnen zowel via de CRM software als ook via uw website worden gemeld, en worden automatisch in de software verwerkt.

Door het inventieve pooling-systeem raken problemen niet verloren en kan de exacte tijdsduur tussen probleem-melding en probleem-oplossing worden gemeten. Tevens kan uw klant (indien gewenst) de afhandeling meevolgen via uw website...



Het Pooling Systeem:

Problemen/Servicecalls worden niet zomaar van de ene gebruiker naar de andere gebruiker doorgestuurd. Zij worden daarentegen in de "Ticket-Pool" geplaatst met aanduiding van wie/welke groep gebruikers in aanmerking komt om het probleem uit deze "pool" op te nemen, en dit met een vaste deadline.

Op die manier is een vlotte afhandeling verzekerd, is het risico dat een bepaalde gebruiker het ticket niet ontvangt of leest onbestaande en is een accurate opvolging gegarandeerd.